APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA LEAN – SIX SIGMA PARA MEJORAR EL TIEMPO DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DE UN HOSPITAL DEL DEPARTAMENTO DEL CAUCA

Abstract

El uso de herramientas propias de la metodología lean en el sector salud conlleva importantes mejoras operacionales y organizacionales en las instituciones prestadoras de servicios de salud. Este artículo presenta el desarrollo de una propuesta de mejora en los tiempos de atención a los pacientes en una unidad de urgencias de un caso de estudio en el departamento del Cauca. La problemática presentada hace referencia al incumplimiento o exceso en los tiempos que los pacientes deben esperar para recibir atención médica detectando que las principales causas de insatisfacción son dificultad en el acceso a los servicios, errores en la atención y falta de personal médico y de enfermería. Se inicia estableciendo el estado actual de los procesos de atención en el área de urgencias, posteriormente se realiza la identificación de las causas que generan demoras e insatisfacción por parte de los pacientes y finalmente se realiza una propuesta de mejora. Los resultados obtenidos evidencian que los procesos a mejorar están desde el ingreso del paciente hasta que es atendido por parte del médico. También se encontró que los espacios se encuentran mal distribuidos y esto también afecta la correcta atención que debe prestar el hospital.