Análisis del impacto de la facturación electrónica en la estación de servicio COOPROVITEC

Abstract

El presente documento analiza el impacto de la implementación de la facturación electrónica en la estación de servicio COOPROVITEC, abordando la problemática de la transición de un sistema de facturación manual a uno electrónico, que ha generado desafíos significativos como la resistencia al cambio y la falta de capacitación del personal. En el estado del arte, se revisan estudios previos que destacan tanto los beneficios de la facturación electrónica, como la mejora en la eficiencia operativa y la reducción de errores, como los obstáculos que enfrentan las organizaciones en su adopción, incluyendo la necesidad de formación y el desconocimiento de sus ventajas. Los objetivos del estudio se centran en evaluar el impacto de la facturación electrónica en la eficiencia operativa, la reducción de costos y la satisfacción del cliente en COOPROVITEC. Para ello, se emplea una metodología cualitativa que incluye cuestionarios y análisis de contenido, permitiendo una comprensión profunda de las percepciones y experiencias de los empleados durante la transición. Los resultados evidencian mejoras en los procesos operativos y contables, así como una mayor satisfacción del cliente, aunque también se anticipan desafíos que requerirán atención, como la necesidad de capacitación continua y el manejo de la resistencia al cambio. Este trabajo es relevante y de calidad, ya que proporciona un marco para entender la importancia de la facturación electrónica en el contexto actual, contribuyendo a la modernización y sostenibilidad de las prácticas comerciales en el sector de servicios.