Resumen:
El presente documento analiza el impacto de la implementación de la
facturación electrónica en la estación de servicio COOPROVITEC, abordando la
problemática de la transición de un sistema de facturación manual a uno electrónico,
que ha generado desafíos significativos como la resistencia al cambio y la falta de
capacitación del personal. En el estado del arte, se revisan estudios previos que
destacan tanto los beneficios de la facturación electrónica, como la mejora en la
eficiencia operativa y la reducción de errores, como los obstáculos que enfrentan las
organizaciones en su adopción, incluyendo la necesidad de formación y el
desconocimiento de sus ventajas. Los objetivos del estudio se centran en evaluar el
impacto de la facturación electrónica en la eficiencia operativa, la reducción de
costos y la satisfacción del cliente en COOPROVITEC. Para ello, se emplea una
metodología cualitativa que incluye cuestionarios y análisis de contenido, permitiendo
una comprensión profunda de las percepciones y experiencias de los empleados
durante la transición. Los resultados evidencian mejoras en los procesos operativos y
contables, así como una mayor satisfacción del cliente, aunque también se anticipan
desafíos que requerirán atención, como la necesidad de capacitación continua y el
manejo de la resistencia al cambio. Este trabajo es relevante y de calidad, ya que
proporciona un marco para entender la importancia de la facturación electrónica en el
contexto actual, contribuyendo a la modernización y sostenibilidad de las prácticas
comerciales en el sector de servicios.
